Для покупателя всё выглядит просто: заказ оформлен — посылка доставлена. Но внутри это цепочка складских операций: приём товара, размещение, хранение, подбор, упаковка, маркировка, передача перевозчику и обработка возвратов. Всё это и называется фулфилментом (услуги 3PL по выполнению заказов). При этом важно понимать: стоимость фулфилмента обычно считается отдельно от стоимости доставки перевозчиком.
В Эстонии итоговая стоимость зависит не от “одной ставки”, а от профиля вашего бизнеса: сколько операций приходится на один заказ, насколько сложен ассортимент, сколько места занимает товар, как часто бывают пики и есть ли специальные требования (серийники, сроки годности, контроль качества, особая упаковка). Поэтому правильнее рассматривать структуру затрат и строить расчёт по параметрам процессов.
Что входит в стоимость фулфилмента
Удобно разделять логистику на три блока:
- услуги 3PL (склад + операции)
- доставка (тарифы перевозчиков)
- дополнительные операции (всё, что выходит за стандартный процесс)
К 3PL-части обычно относятся: приёмка, размещение, хранение, сборка/упаковка, работа с упаковкой, печать/наклейка этикеток, управление возвратами. Доставка зависит от географии, параметров посылки и уровня сервиса. Допуслуги включают комплектацию наборов, киттинг, подарочную упаковку, перемаркировку и контроль качества.
Типовые компоненты затрат в Эстонии
У разных провайдеров структура прайса может отличаться, но логика расходов обычно одинакова.
Запуск проекта и интеграции
На старте настраиваются процессы и техническая связка: обмен заказами и остатками, статусы отгрузок, печать документов и этикеток. Если используется стандартная платформа и стандартные сценарии — запуск проще. Если есть несколько магазинов, несколько языков, нестандартная логика оформления, ERP или маркетплейсы — потребуется больше проектной работы и тестов.
Приёмка и размещение товара
При поступлении товара на склад его нужно принять, проверить и разместить. На трудозатраты сильно влияет “качество входа”: наличие понятной маркировки, упаковочных листов, штрихкодов, соответствие факта документам. Чем больше исключений (смешанные коробки, неполные данные, отсутствие кодов), тем сложнее процесс.
Хранение
Стоимость хранения зависит от того, как измеряется складское место (паллеты, объём, полки/ячейки) и как долго товар лежит без движения. Медленно оборачиваемые позиции увеличивают долю хранения в бюджете. Спецусловия (температура, безопасность, отдельные зоны под возвраты и контроль) также могут добавлять операции и требования к пространству.
Сборка и упаковка заказов
Чаще всего это основной переменный блок. На него влияет сложность заказа: количество строк, единиц, точек отбора, наличие инструкций и доп. действий. Заказы “один товар — одна посылка” обрабатываются быстрее, чем заказы с несколькими позициями, комплектами, вкладышами, кастомной упаковкой и перемаркировкой.
Упаковка и маркировка
Упаковочные материалы могут учитываться отдельной строкой или входить в базовые операции — это зависит от модели провайдера. На затраты влияет тип упаковки (коробка/пакет), требования к защите, брендирование (вкладыши, фирменный скотч) и правила маркировки/документооборота.
Возвраты
Возврат — это не просто “получить посылку обратно”. Нужно проверить состояние, принять решение (вернуть в продажу, переупаковать, отправить на проверку/карантин, списать), обновить остатки. Чем больше проверок и восстановительных операций требуется, тем выше трудозатраты.
Как рассчитать бюджет без точных цен
Даже без конкретных ставок можно построить понятный расчёт, если разделить расходы на постоянные и переменные и вывести среднюю стоимость на заказ.
Базовая логика:
- собрать постоянные элементы (хранение, системы, минимальные сервисные условия)
- описать переменные операции на заказ (подбор, упаковка, маркировка, работа с упаковкой)
- спрогнозировать возвраты (доля возвратов и “глубина” обработки)
- отдельно оценить доставку перевозчиками, чтобы понимать, где именно растёт расход — на складе или в транспорте
Такой подход помогает корректно сравнивать предложения разных 3PL и не попадать на скрытые расходы.
Логика примерного расчёта для интернет-магазина
Вместо цифр используйте параметры:
- заказы в месяц и пиковые периоды
- среднее число строк в заказе (разных товаров)
- среднее число единиц в заказе
- типичный профиль посылки (маленькая/средняя/крупная; лёгкая/стандартная/тяжёлая)
- потребность в хранении и длительность хранения
- доля возвратов и требования к проверке
Эти параметры легко конвертируются в модель затрат у провайдера и помогают вам строить сценарии роста.
Что сильнее всего меняет стоимость
Сложность заказа
Чем больше строк, единиц и нестандартных операций, тем больше времени уходит на обработку.
Профиль посылки
Габаритные или хрупкие товары требуют больше упаковки и аккуратной обработки, а также повышают стоимость доставки.
Пики и сезонность
Важно заранее понимать, как склад проходит “пиковые” нагрузки, какие сроки отгрузки ожидаемы и меняются ли правила в сезон.
Спецтребования и комплаенс
Сроки годности, серийные номера, регулируемые категории, температурная чувствительность, обязательный контроль качества — всё это добавляет шаги и время.
Как снизить затраты на фулфилмент в Эстонии
- Стандартизируйте упаковку и правила упаковки, сократив количество исключений.
- Разместите хиты продаж в удобных зонах отбора.
- Рассмотрите предкомплектацию популярных наборов, если это снижает время на сборку.
- Снизьте возвраты за счёт улучшения карточек товаров (размеры, фото, инструкции).
- Пересмотрите ассортимент: “медленные” позиции увеличивают нагрузку на хранение.
- Зафиксируйте SLA и KPI: скорость обработки, процент ошибок, сроки обработки возвратов.
Какие данные 3PL обычно просит для точного предложения
Как правило, запрашивают:
- объём заказов и сезонность
- средние строки/единицы в заказе
- профиль посылки и требования к упаковке
- количество SKU и оборачиваемость
- тип хранения (паллеты/объём/полки)
- географию доставок и каналы
- интеграции (платформа, ERP, маркетплейсы)
- спецусловия (сроки годности, серийники, температура, регулируемые категории)
Чем точнее вы опишете эти входные данные, тем точнее будет предложение по фулфилменту и тем легче масштабировать процесс без неожиданных затрат.
